Trung Tâm Hỗ Trợ vn229 – Có Mặt Khi Bạn Cần

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi sự cố. Dùng mã này để theo dõi tiến trình xử lý mà không cần gửi lại yêu cầu từ đầu.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận danh tính khi đổi mật khẩu, thay ví liên kết hoặc mở khóa tài khoản bị tạm dừng.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hoàn tất lần rút tiền đầu tiên hoặc khi hạn mức yêu cầu xác minh thêm.

Trạng thái này cho thấy lệnh nạp hoặc rút đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thường do cần xác nhận từ cổng thanh toán hoặc đang trong hàng đợi xử lý thủ công.

Mỗi tài khoản có mức rút tối đa theo chu kỳ, tùy cấp độ xác minh. Nâng cấp KYC giúp tăng hạn mức và rút số tiền lớn hơn trong một lần yêu cầu.

Tạm khóa là trạng thái tạm thời, thường do đăng nhập sai nhiều lần hoặc cần xác minh bổ sung. Đóng tài khoản là vĩnh viễn và không thể khôi phục số dư còn lại.